誠聘英才
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網(wǎng)銷運(yùn)營部部長:網(wǎng)上營銷 推廣優(yōu)化 宣傳推廣 效果評(píng)估 網(wǎng)站信息發(fā)布審核
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網(wǎng)銷部崗位職責(zé)
一、網(wǎng)銷部人員構(gòu)成 網(wǎng)銷部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)銷售人員、在線客服、網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 二、網(wǎng)銷部工作職責(zé) 1、搭建公司網(wǎng)絡(luò)營銷部門組織架構(gòu),并培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營團(tuán)隊(duì),制定運(yùn)營規(guī)劃及營銷策劃等; 2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣工作,搜集、調(diào)研并分析用戶需求,拓展客戶資源; 3、負(fù)責(zé)制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)及市場(chǎng)調(diào)研等工作; 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷的日常管理及后臺(tái)服務(wù),維護(hù)并新增網(wǎng)絡(luò)店鋪的產(chǎn)品信息; 5、負(fù)責(zé)顧客的投訴記錄,協(xié)助有關(guān)部門妥善處理,并形成工作報(bào)告,計(jì)劃書; 7、、根據(jù)公司發(fā)展計(jì)劃,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo); 三、網(wǎng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)組織編制網(wǎng)絡(luò)營銷制度,并經(jīng)審批后組織執(zhí)行; 2、負(fù)責(zé)組織制定網(wǎng)絡(luò)營銷工作計(jì)劃,并組織實(shí)施; 3、負(fù)責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣和市場(chǎng)開拓工作; 4、負(fù)責(zé)制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)及市場(chǎng)調(diào)研等工作; 5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立與規(guī)范工作; 6、負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)與售后服務(wù)支持工作,并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià); 7、負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位或部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)的洽談; 8、根據(jù)公司發(fā)展計(jì)劃,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo); 9、負(fù)責(zé)做好對(duì)下屬人員的管理工作; 10、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。 四、網(wǎng)絡(luò)銷售人員崗位職責(zé) 1、在網(wǎng)銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的協(xié)議簽訂、市場(chǎng)開發(fā)、客戶維護(hù)以及客戶檔案管理工作; 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)價(jià)格方案的確立以及執(zhí)行工作,及時(shí)向網(wǎng)銷部經(jīng)理反映市場(chǎng)反饋情況;做好每個(gè)月網(wǎng)絡(luò)銷售情況的統(tǒng)計(jì)工作,針對(duì)問題給予合理化建議; 3、負(fù)責(zé)受理網(wǎng)絡(luò)客戶投訴與建議并做好記錄工作,及時(shí)向網(wǎng)銷部經(jīng)理提交網(wǎng)絡(luò)客戶投訴與建議的書面報(bào)告; 4、定期拜訪維護(hù)大額訂單合作客戶的關(guān)系; 5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站資料的錄入與更新工作,及時(shí)回復(fù)客戶網(wǎng)上提問及預(yù)訂; 6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的廣告策劃、投放以及跟蹤工作,及時(shí)向市場(chǎng)營銷總監(jiān)提交完善的廣告方案; 7、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通工作; 8、做好網(wǎng)絡(luò)客戶的檔案建立工作,注重條理性并不斷更新,并定期上報(bào)經(jīng)理; 五、在線客服人員崗位職責(zé) 1、受理本公司網(wǎng)站商城及淘寶網(wǎng)商城等客戶在線咨詢、投訴、電話咨詢等,及時(shí)回復(fù)跟進(jìn)處理; 2、進(jìn)行訂單回復(fù),交由網(wǎng)絡(luò)銷售人員及時(shí)跟進(jìn)訂單; 3、收集用戶提出的問題及建議,回復(fù)網(wǎng)上客戶留言 ; 4、處理日常上貨及貨品更新,解決客戶投訴糾紛、維護(hù)良好的客戶關(guān)系; 5、以客戶滿意為中心,時(shí)刻維護(hù)公司形象。 六、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的全面維護(hù)、管理及推廣工作,及時(shí)向網(wǎng)銷部經(jīng)理提交網(wǎng)站運(yùn)營的分析報(bào)告; 2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)網(wǎng)站架構(gòu)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)整、實(shí)施、維護(hù)及性能優(yōu)化; 3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全管理,包括病毒公告、防御、檢測(cè)、清除,網(wǎng)絡(luò)反病毒軟件統(tǒng)一部署、升級(jí),網(wǎng)絡(luò)防火墻的配置管理; 4、合理規(guī)劃、配置網(wǎng)絡(luò)資源,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài),并進(jìn)行維護(hù); 5、網(wǎng)站整體欄目、網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)制作; 6、前瞻性網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及網(wǎng)站后期維護(hù); 7、網(wǎng)站技術(shù)支持及網(wǎng)站新功能開發(fā)和設(shè)計(jì); 8、負(fù)責(zé)解決各類網(wǎng)絡(luò)故障,保證辦公環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)安全。 |
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